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제목 전문가 방송 장애시 조치방법
작성자 다인지기 등록일 2021-01-28 15:16 첨부파일 첨부파일없음

질문 : 프로그램이 정상적으로 실행되지 않습니다.
답 : 
두가지의 경우가 있습니다. 
5%정도는 익스플로어 32bit에서 실행 안한경우.
이는 저희 회사 프로그램뿐만아니라 엑티브x자체가 익스플로어 32bit밖에 지원을 하지 않습니다. 즉 익스플로어를 제외한 모든 브라우저(크롬,파이어폭스 등)에서 사용못하고 익스플로어여도 64비트에서 실행하면 안됩니다. 
이를 확인하는 방법은 현재 실행중인 인터넷창에서 “Alt”키를 누르면 나오는 메뉴바에서 도움말 -> Internet Explorer 정보 를 클릭하면 나옵니다.


90%가량 방화벽 차단으로인한 프로그램 실행중지됨
고객님이 사용하시는 HTS에서 자동으로 깔리는 방화벽이 저희프로그램을 차단하기 때문에 방송 프로그램이 정상적이지 못한데요. 수동으로 차단해제를 해줘야 합니다. 최근 가장문제가 되는 프로그램은 “nProtected Netizen”(삼성증권POP에서 사용)이란 프로그램인데 방화벽을 켜놓은 상태에서 라이브 프로그램을 처음 실행시킨경우 허용,차단할수 있는 다이얼로그 박스가 나오는데 고객님이 허용을 안누르시고 차단을 누르셔서 그렇습니다. 
위와 같은 상황이면 차단을 해제해 줘야하는데 해제방법은 다음과 같습니다.
 
  
① nProtect Netizen(방패모양처럼 생김)에서 오른쪽 마우스를 누른후 “옵션”을 선택합니다
② 아래 3가지 목록중에 왼쪽 체크박스가 안되어 있으면 전부 체크해 줍니다
- unknown Program : C:\Windows\Downloaded program Files\SBInstaller.exe
- unknown Program : C:\SoftBridge\dainBroad\dainmain.exe
- unknown Program : C:\SoftBridge\dainBroad\dainVODPlayer.exe
③ 확인버튼을 눌러서 완료시킵니다
④ 4는 별도의 이야기인데 아래내용들이 귀찮으면 방화벽 기능사용 체크가 되어있는걸 체크해제시키면 ①~③과정을 한번에 완료할수있습니다. 허나 방송프로그램뿐만아니라 모든 프로그램이 적용되는 문제이고 또 고객님이 원치 않으실수있기 때문에 웬만하면 ①~③과정으로 문제를 해결합니다.

 

위에 방법을 잘 따르셨으면 다음과 같은 상태로 화면이 세팅됩니다.

 

nProtect Netizen이 라이브 방송 프로그램을 무작정 차단시키는게 아니고 HTS를 실행한상태에서 방송프로그램을 처음 실행시키면 방송프로그램을 허용할지 차단할지 물어보는 다이얼로그 박스가 나옵니다. 여기서 고객님이 허용을 누르셔야하는데 차단을 누르셔서 방송이 계속 차단되는건데요.
저도 너무 답답해서 nProtected Netizen측에게 저희프로그램은 무조건 허용으로 해줄수 없냐고 문의한적이 있는데 자기네는 네이트온같이 대중적인 프로그램도 정책상 물어봐야 하는 상황이기 때문에 저희 회사 프로그램만 허용해줄수 없다고 답변 받았습니다.

참조1 : nProtect Netizen이 업데이트 되면 설정값들이 전부 초기화되기 때문에 물어보는 다이얼로그가 새로 나옵니다..그래서 nProtect Netizen이 가끔 업데이트되는날이면 고객문의가 평상시보다 오는편입니다.
참조2 : nProtect Netizen뿐만 아니라 비슷한 경우로 아바스트, Symantec 노턴 인터넷 시큐리티,울타리,McAfee,인터파크 book viewer 등이 문제가 된적이 있는데요. 요새 거의 사용안하는 프로그램이라 그런지 문의전화가 안오는데 참조하시라고 적어놓습니다.
참조3 : 제가 주로 해결한 방법은 언제까지 방송프로그램이 잘 됐는지 여쭤본후 해결하는데요. 고객님께서 어제까지 잘됐다고하면 그사이에 어떤 프로그램을 설치하셨느지 여쭙습니다. 그래서 새로 설치된 프로그램이 동작할 때 어떤 방화벽 프로그램이 실행되는지 확인한다음에 nProtect Netizen 해결방법과
비슷하게 옵션에서 차단해제를 통해 문제해결했습니다.

위에 경우는 95%정도가 저 문제이고 나머지는 회사 전산실에서 미디어서버나 채팅서버주소를 아예 막고있어서 이경우는 소프트브리지에서 직접해결해야 하니 연락주시면 즉각 조치해드리겠습니다.

다인인베스트 회원이라고 말하시면 원격으로 지원해드립니다.

 ( 소프트브리지 02-2085-6100  )

 
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